SLA Standaard
Voor organisaties die betrouwbare ondersteuning willen tijdens kantooruren.
- Reactief beheer
- Basis monitoring
- Jaarlijkse Health Check
- Kwartaalrapportage
Managed Services.
Duidelijke afspraken, betrouwbare ondersteuning.
Kies het niveau van support, monitoring en beheer dat past bij de continuïteitsbehoefte van jouw organisatie.
Service levels in één oogopslag
| Kenmerk | Standaard | Plus |
|---|---|---|
| P1-reactietijd | 4 werkuren | 1 uur, 7 dagen per week |
| P2-reactietijd | 8 werkuren | 4 werkuren |
| Ondersteuning | Ma t/m vr 08:00-17:00 | Ma t/m vr 08:00-18:00, P1 ook in het weekend en op feestdagen 09:00-13:00 |
| Monitoring | Alertopvolging | Continu en proactief |
| Rapportage | Per kwartaal | Maandelijks |
| HealthCheck | 1x per jaar | 2x per jaar |
| Contactpersonen jouw kant | Minimaal 1 | Minimaal 2 |
SLA Plus voegt een vaste contactpersoon en een halfjaarlijkse strategische review toe.
Onze Managed Services-categorieën
Heldere serviceafspraken geven grip op ondersteuning, reactietijden en de continuïteit van jouw IT-omgeving.
Kies het serviceniveau dat past bij jouw organisatie
Met onze SLA Standaard en SLA Plus weet je precies wat je mag verwachten op het gebied van support, monitoring, beheer en continuïteit.
| Kenmerk | SLA Standaard | SLA Plus |
|---|---|---|
| Voor wie? | Organisaties met behoefte aan reactief beheer | Organisaties waar continuïteit bedrijfskritisch is |
| Ondersteuningsvenster | Ma t/m vr 08:00-17:00 | Ma t/m vr 08:00-18:00; P1 ook op za, zo en feestdagen 09:00-13:00 |
| P1 buiten het venster | Via het spoedmailadres; opvolging binnen 8 uur nagestreefd, zonder garantie | Opgepakt bij opening van het volgende venster, of eerder als dat kan |
| Reactietijd P1 | 4 werkuren | 1 uur binnen het venster, 7 dagen per week |
| Reactietijd P2 | 8 werkuren | 4 werkuren |
| Reactietijd P3 | 2 werkdagen | 1 werkdag |
| Reactietijd P4 | 5 werkdagen | 3 werkdagen |
| Oplostijd P1 | 8 werkuren (best effort) | 4 werkuren (streeftijd) |
| Oplostijd P2 | 3 werkdagen (best effort) | 1 werkdag (streeftijd) |
| Beheer | Reactief | Proactief en reactief |
| Monitoring | Opvolging van alerts | Continu: beschikbaarheid, prestaties en beveiligingsstatus; BCP handelt ook zonder melding |
| Patchbeheer | Maandelijks in het onderhoudsvenster, spoedupdates direct | Vooraf gecommuniceerde planning met rollback-procedure |
| HealthCheck | 1x per jaar | 2x per jaar, met schriftelijk rapport |
| Rapportage | Kwartaalrapport | Maandrapport met trendanalyse en advies |
| Strategische review | Niet inbegrepen | Halfjaarlijks |
| Proactieve communicatie | Gepland onderhoud | Ja |
| Aangewezen contactpersonen (jouw kant) | Minimaal 1 | Minimaal 2 (primair en backup) |
| Vaste contactpersoon bij BCP | Nee | Ja |
Met SLA Plus krijg je proactief beheer, P1-ondersteuning ook in het weekend en een vaste contactpersoon. Dat is 25% bovenop je maandelijkse diensten van BCP; licenties en eenmalige kosten tellen niet mee. In het Secure-pakket zit SLA Plus er al in.
Reactietijden gelden binnen het ondersteuningsvenster en lopen vanaf een volledig ingediend ticket; oplostijden zijn streeftijden. Support loopt via je aangewezen contactpersonen; BCP biedt geen eindgebruikerssupport. De volledige afspraken staan in de SLA bij je overeenkomst.
SLA Plus
Voor organisaties die afhankelijk zijn van IT en sneller geholpen willen worden.
- Proactief beheer
- Continue monitoring
- Snellere reactietijden
- Strategische reviews