Support.
Wij staan voor je klaar.
Heb je een vraag of loop je ergens tegenaan? Bekijk de veelgestelde vragen of stuur ons direct een bericht via het formulier.
Reactietijd bij een P1-storing
SLA Standaard: binnen 4 werkuren. SLA Plus: binnen 1 uur, 7 dagen per week. Bekijk alle service levels
Veelgestelde vragen
Vind snel antwoord op de meest gestelde vragen over onze services en werkwijze.
Wat zijn de openingstijden van support?
Met de SLA Standaard is support beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur; P1 buiten het venster via het spoedmailadres. Met SLA Plus is support beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur; P1 ook op zaterdag, zondag en feestdagen van 09:00 tot 13:00 uur.
Hoe snel wordt er gereageerd op een melding?
De reactietijd wordt bepaald door de prioriteit en jouw Service Level. Voor P1 geldt 4 werkuren bij Standaard en 1 uur bij Plus, 7 dagen per week binnen het venster. Voor P2 geldt 8 werkuren bij Standaard en 4 werkuren bij Plus.
Via welk kanaal kan ik een supportverzoek indienen?
Je kunt een supportverzoek indienen via e-mail, het supportformulier op deze pagina of telefonisch. Alle meldingen worden vastgelegd in ons ticketsysteem. De prioriteit en reactietijd worden vervolgens afgehandeld volgens jouw SLA Standaard of SLA Plus.
Wat wordt er bedoeld met 'proactief beheer'?
Proactief beheer betekent dat wij jouw IT-omgeving actief bewaken en verbeterpunten of problemen opvolgen voordat deze tot verstoring leiden. Dit is inbegrepen bij SLA Plus. De SLA Standaard richt zich op reactief beheer en de opvolging van binnenkomende alerts en meldingen.
Wat is het verschil in monitoring en rapportage?
Standard omvat alertopvolging, één jaarlijkse Health Check en kwartaalrapportages. Plus omvat continue monitoring met proactieve opvolging, twee Health Checks per jaar, maandrapportages, halfjaarlijkse strategische reviews en een dedicated contactpersoon.
Is mijn data veilig bij BCP?
Ja. Wij werken uitsluitend met bewezen technologieën van ESET, Veeam en Microsoft. Alle data wordt versleuteld opgeslagen en er zijn meerdere backuplagen actief. Beveiliging is geen optie, maar een standaardonderdeel van elke bundel.
Kan ik mijn bundel later uitbreiden?
Zeker. Je kunt jouw bundel uitbreiden met aanvullende diensten en overstappen van Standaard naar SLA Plus wanneer snellere reactietijden, proactief beheer, continue monitoring of een vaste contactpersoon nodig zijn. Wij bespreken de wijziging en bijbehorende afspraken altijd vooraf.
Wat gebeurt er bij een calamiteit of storing buiten kantooruren?
Dit hangt af van jouw Service Level. Bij SLA Plus worden P1-incidenten ook op zaterdag, zondag en feestdagen van 09:00 tot 13:00 uur ondersteund. De SLA Standaard biedt ondersteuning binnen het servicevenster van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur; voor P1 buiten dat venster is er het spoedmailadres, met opvolging binnen 8 uur nagestreefd, zonder garantie. De classificatie als P1 wordt bepaald op basis van de impact en urgentie van de storing.
Stuur een supportverzoek
Staat jouw vraag niet tussen de veelgestelde vragen? Vul het formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Mail ons via sales@businesscontinuitypartners.nl of bel +31 320 799 360.